Procédure de Réclamation
Votre satisfaction est notre priorité
Notre engagement
GTB Mediation L.L.C-FZ s'engage à fournir des services de médiation de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Étape 1 : Soumission de la réclamation
Envoyez votre réclamation par email à l'adresse ci-dessous en précisant :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone)
- La date et la nature du service concerné
- Une description détaillée de votre réclamation
- Les pièces justificatives éventuelles
Étape 2 : Accusé de réception
Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 5 jours ouvrables confirmant la prise en charge de votre réclamation. Un numéro de référence vous sera attribué pour le suivi de votre dossier.
Étape 3 : Traitement de la réclamation
Votre réclamation sera examinée par notre équipe. Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. L'instruction du dossier est réalisée de manière impartiale et confidentielle.
Étape 4 : Réponse
Une réponse écrite et motivée vous sera adressée dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation complète. Si la complexité du dossier nécessite un délai supplémentaire, vous en serez informé.
En cas de désaccord
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir les tribunaux compétents de Dubai, Émirats Arabes Unis, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Nous vous encourageons néanmoins à privilégier le dialogue pour trouver une solution amiable.